Vocês atendem meu endereço?
Atendemos mais de 60 bairros da Zona Sul de São Paulo, organizados em 3 redes de fibra (Pedreira, Sabará e São José). A lista completa está na seção Cobertura. Se o seu bairro não estiver lá, manda o CEP no WhatsApp mesmo assim. A cobertura muda toda semana.
Quanto tempo demora pra instalar?
Depois da confirmação técnica do endereço, a gente agenda a instalação rapidamente, em alguns casos pro mesmo dia. Quem chama no WhatsApp já sai com a data marcada.
Tem fidelidade?
Não. A Speed Jet trabalha sem fidelidade. Você fica porque quer ficar, não porque assinou um contrato te prendendo. A gente prefere te conquistar todo mês com serviço bom do que segurar com letra miúda.
O preço do carnê aumenta com o tempo?
Não. Cliente da Speed Jet mantém o valor contratado. Sem reajuste-surpresa, sem aumento que aparece de repente no boleto. É compromisso da casa.
O que vem incluso no plano?
Em todos os planos vem instalação grátis pra novos clientes, roteador profissional Speed Jet (instalado e configurado pelo nosso técnico), Wi-Fi com cobertura otimizada pra sua casa, e suporte humano. Nos planos Play, Black e Elite, vem também o pacote de TV e streaming oficial (ESPN, Premiere, SporTV, Telecine, Max e Watch, de acordo com o plano).
Como funciona o streaming oficial?
Tudo é contratado direto com as plataformas oficiais: ESPN, Premiere, SporTV, Telecine, Max e Watch. Nada de TV Box pirata, nada de gambiarra. Você assiste no app oficial, em qualquer dispositivo, e o pacote vai junto na sua mensalidade.
O Wi-Fi pega na casa toda?
O roteador Speed Jet é instalado e configurado pelo nosso técnico no melhor ponto da sua casa. Se você tem casa muito grande, com laje ou paredes grossas, a gente avalia se faz sentido um repetidor adicional. Quem decide é o técnico que vai no local. Não um script de telemarketing.
E se cair, vocês resolvem rápido?
Atendimento humano de segunda a sexta das 8h às 20h, sábado das 9h às 16h, domingo e feriado das 9h às 14h. Pagamento em atraso com liberação imediata. Problema técnico de fibra é encaminhado pro técnico do bairro. Geralmente resolvido no mesmo dia útil ou no seguinte se for fora do horário.
E se eu quiser mudar de plano depois?
Mudar de plano é simples e não custa taxa. Manda mensagem no WhatsApp dizendo qual plano quer, a gente confirma a viabilidade técnica e ajusta na próxima fatura.